A Shopee, plataforma de e-commerce, tem se destacado no Brasil ao atingir 8 bilhões de visualizações, impulsionada por 20 mil lives diárias de vendas. A estratégia da empresa envolve o uso de influenciadores para revolucionar a jornada de compra dos consumidores.
Vendas através de transmissões ao vivo
A máquina de vendas da Shopee modernizou o conceito de televendas e o trouxe para o ambiente digital. Com uma média de 20 mil transmissões ao vivo por dia, cada venda é possibilitada por uma interação direta entre o vendedor e o consumidor. Durante as lives, os espectadores podem visualizar os produtos em tempo real, fazer perguntas e até mesmo receber cupons de desconto, tudo antes de concluir a compra.
Essa estratégia representa uma mudança significativa na abordagem das compras online, onde o produto é apresentado primeiro em vez de os consumidores já estarem decididos sobre o que desejam. Essa nova dinâmica permite que os clientes descubram produtos que talvez não estivessem em sua lista de desejos, incentivando compras por impulso.
Mudança no comportamento do consumidor
Um estudo da DHL revela que essa mudança não é isolada: sete em cada dez compradores online, incluindo os brasileiros, já realizaram compras por meio de redes sociais. A pesquisa revela um público dividido sobre a eficácia das compras ao vivo, com 34% dos entrevistados expressando falta de interesse e os demais demonstrando curiosidade ou incerteza.
A máquina de vendas da Shopee capitalize sobre essa tendência, onde a jornada de compra evolui de um modelo racional, focado em comparação e pesquisa, para um modelo baseado em descoberta, muitas vezes mediado por influência digital. Essa nova abordagem tem se mostrado atraente, especialmente entre consumidores mais jovens que buscam experiências envolventes durante o processo de compra.
Influência dos criadores de conteúdo
Os influenciadores digitais desempenham um papel crucial nessa nova dinâmica de consumo. Pesquisa realizada com 2 mil pessoas revela que 65% dos consumidores já compraram um produto recomendado por influenciadores, com a validação da demonstração sendo um fator decisivo para muitos clientes. Contudo, o estudo também destaca que 74% dos consumidores ainda confiam mais em pessoas que conhecem pessoalmente do que em influenciadores digitais, enfatizando que a confiança é fundamental para a efetividade das vendas.
Eficiência e custos para vendedores
A Shopee também se preocupa com o desempenho financeiro dos vendedores, destacando que aqueles que utilizam transmissões ao vivo podem registrar vendas mais de dez vezes superiores às vendas normais. Embora essa média não seja aplicada uniformemente a todos, a diferenciação entre os vendedores é notável. A DHL enfatiza que avaliações de clientes e promoções ainda são fatores cruciais na decisão de compra dos consumidores online, trazendo à tona a importância da confiança na transação.
Expansão além do aplicativo Shopee
Por fim, a Shopee está expandindo sua abordagem de vendas, buscando parcerias com plataformas como YouTube Shopping e Pinterest, além de aumentar a sua base de afiliados atualmente com mais de 10 milhões de registrados. Essa estratégia de expansão vai além das transmissões ao vivo, pois a Shopee busca integrar suas vendas em diferentes mídias sociais, aumentando assim o alcance de seus produtos e a visibilidade dos pequenos vendedores. Os criadores de conteúdo também são incentivados a produzir maior volume de vídeos que promovam produtos, um movimento que vai impulsionar ainda mais a máquina de vendas da Shopee.
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