A Evolução do Programa de Milhas
Durante muitos anos, acumular pontos era sinônimo de trocar por passagens aéreas. Entretanto, essa realidade mudou significativamente, e a Livelo se posiciona como protagonista nessa transformação. Fundada em 2016 por Banco do Brasil e Bradesco, a Livelo começou como um programa de fidelidade vinculado aos cartões de crédito. Ao longo de uma década, a empresa evoluiu para uma plataforma que integra consumidores, instituições financeiras e varejistas, oferecendo uma gama de benefícios.
Atualmente, a Livelo conta com mais de 60 milhões de clientes e mais de 600 parcerias, tendo encerrado o último ano com um faturamento impressionante de R$ 6,5 bilhões. Essa cifra representa um crescimento de aproximadamente 10% em relação ao ano anterior. Para os anos futuros, a ambição é ainda maior, com a previsão de aumento nas receitas para R$ 11 bilhões até 2030.
Segundo o CEO da Livelo, André Fehlauer, a empresa já dobrou de tamanho desde 2021 e planeja repetir essa conquista. Ele enfatiza que esse objetivo, embora desafiador, está sendo perseguido com determinação e inovação.
Impacto da Inteligência Artificial nos Negócios
A abordagem de negócios da Livelo evoluiu além das milhas. Antigamente, a maior parte dos pontos era gerada pelos cartões de crédito de Banco do Brasil e Bradesco, e os resgates eram predominantemente destinados a passagens aéreas. A situação mudou radicalmente, com 65% da receita atual proveniente de outros parceiros, e apenas 60% dos pontos utilizados para viagens. O restante é utilizado para compras em market places, produtos diversos, pagamentos e novas experiências.
Com a crescente adoção de inteligência artificial, cerca de 80% da força de trabalho da Livelo utiliza ferramentas de IA diariamente, o que não apenas agiliza processos internos, mas também aprimora a experiência do cliente. A visão da empresa para o futuro é de que a IA não seja apenas colocada sobre processos antigos, mas de que a forma de operação seja completamente reformulada com essa nova tecnologia em mente.
Expansão da Rede de Parceiros
A transformação da Livelo foi impulsionada em grande parte pela expansão da sua rede de parceiros. Atualmente, a plataforma conta com mais de 600 empresas, desde grandes varejistas até instituições financeiras e aplicativos de mobilidade. Isso inclui colaborações com marcas conhecidas como Uber, Magazine Luiza, e Drogasil.
Outro fator a se considerar é a expansão de parcerias de dois bancos para 26 instituições financeiras, o que ampliou significativamente a rede de serviços oferecidos aos clientes, promovendo um ecossistema robusto onde todos podem acumular e resgatar pontos de maneira mais vantajosa.
Com essa colaboração ampliada, a Livelo busca conectar diferentes segmentos comerciais, permitindo que usuários acumulem e resgatem pontos de forma eficaz, independentemente do que estão comprando ou onde estão fazendo isso.
Como o Pix Mudou a Dinâmica de Acumulação
Outra inovação importante que a Livelo implementou foi a possibilidade de utilizar pontos em compras do dia a dia. A empresa agora permite que os clientes utilizem seus pontos para pagamentos diretos e até mesmo façam a conversão de pontos em dinheiro via Pix. Esse movimento moderniza o conceito de fidelidade, tornando-o mais acessível.
Além disso, a Livelo também criou mecanismos permitindo que consumidores ganhem pontos mesmo ao realizar pagamentos via Pix em diversos parceiros comerciais, promovendo assim uma maior democratização do acesso aos programas de fidelidade. Isso possibilita que um maior número de consumidores extraia mais valor em suas compras cotidianas.
Inovações que Transformaram a Experiência do Cliente
Como parte do seu empurrão rumo a um futuro mais integrado, a Livelo investe fortemente em tecnologia e inovação, especialmente na experiência do consumidor. Os sistemas em desenvolvimento visam automatizar recomendações sobre a melhor maneira de utilizar pontos, localizar passagens favoráveis e oferecer ofertas personalizadas com base nos hábitos de compra de cada cliente.
A visão é inovar de modo que as operações sejam mais intuitivas e satisfatórias. Isso inclui não apenas melhorias para o usuário, mas também mudanças nos bastidores que garantem que tecnologia e operações andem lado a lado.
Entre Viagens e Compras: Um Novo Modelo de Negócio
O modelo de negócios da Livelo passou a considerar as múltiplas facetas do consumo moderno. A empresa se afastou do exclusivo foco em viagens, para um espectro que atende tanto o consumidor tradicional de passagens aéreas quanto aqueles interessados em compras cotidianas. Essa mudança reflete uma adaptação às novas realidades do mercado em que mais de 85% das transações já não estão ligadas às companhias aéreas.
Com essa visão em mente, a Livelo se posiciona como uma plataforma unificadora que busca realizar a conexão entre consumo e recompensas, permitindo que qualquer cliente possa aproveitar suas compras não apenas na hora do pagamento, mas também através de um retorno maior através do acúmulo de pontos.
O Papel do Mercado Corporativo na Expansão
Além de atender consumidores individuais, a vertical Livelo Empresas tem se mostrado essencial e agora representa cerca de 20% do faturamento da companhia. Isso se deve à oferta de programas de fidelidade e campanhas de incentivo customizadas para empresas de diferentes segmentos.
Essa diversificação nas frentes de atuação demonstra a necessidade crescente que as empresas têm de fazer parte de um ecossistema que enriquece a experiência não apenas dos seus consumidores, mas também dos seus funcionários, por meio de um engajamento mais profundo.
Foco no Cliente: Como Criar Valor Através das Compras
O foco nas necessidades do cliente é uma prioridade para a Livelo. O CEO acredita que muitos brasileiros ainda não compreendem todas as opções que os programas de fidelidade oferecem, e a falta de conhecimento continua a ser um dos maiores inimigos na jornada da Livelo.
Uma abordagem centrada no cliente é vital, e o CEO pontua que é essencial aumentar a consciência sobre oportunidades, seja por meio de compras cotidianas ou ao se aproveitar de ofertas nas plataformas parceiras.
Estratégias para Aumentar a Base de Clientes
Para atingir a meta de R$ 11 bilhões, a Livelo está fundamentando sua estratégia em quatro pilares principais:
- Aumento na Base de Clientes: A empresa anseia por crescer entre 2,5 milhões e 3 milhões de novos clientes anualmente.
- Expansão de Parcerias: Buscam ampliar o número de colaborações, especialmente em áreas que fazem parte do cotidiano das pessoas, como serviços de utilidade pública, educação e varejo.
- Investimentos em Tecnologia e Dados: O crescimento em comunicação personalizada é vital para fortalecer os laços com os consumidores.
- Expansão do Consumo Presencial: Aumentar a presença do acúmulo e uso de pontos também no comércio físico é uma prioridade.
Visando R$ 11 Bilhões: O Plano Futuro da Livelo
Por meio de investimentos sólidos em tecnologia e um compromisso com a experiência do cliente, a Livelo está pronta para avançar para a próxima fase de crescimento. A ênfase em dados e IA permitirá que as interações se tornem cada vez mais personalizadas e relevantes para os consumidores.
Esse plano de expansão está alicerçado na visão de um futuro onde a Livelo não é apenas um programa de milhas, mas sim uma solução abrangente que integra recompensas e o cotidiano do consumidor de uma forma que beneficia a todos os players envolvidos no ecossistema.
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